اگر مشتری می گوید «پیام سفارش برایم نیامد» یا بعد از تبلیغات نمی دانید چند نفر خرید کرده اند، داشتن فهرستی بلند از امکانات کمکی نمی کند. شما به سامانه ای نیاز دارید که پیام درست را به مخاطب مرتبط بفرستد و امکان پیگیری بدهد.
برای انتخاب پنل پیامک، از کار روزمره خودتان شروع کنید. جدول زیر نشان می دهد برای هر نوع کسب وکار، کدام قابلیت را زودتر بررسی کنید و چطور از کاربردش مطمئن شوید.
برای کسب و کار شما کدام امکانات ضروری است
|
وضعیت کسب وکار شما |
قابلیت موردنیاز |
آزمون قبل از خرید |
|
فروشگاه محلی دارید و مشتری جدید می خواهید |
ارسال منطقه ای و انتخاب محدوده روی نقشه |
محدوده اطراف فروشگاه را انتخاب کنید و شرایط پوشش را بپرسید |
|
فروشگاه اینترنتی دارید |
اتصال به سایت و اعلان سفارش |
یک سفارش آزمایشی بسازید و پیام آن را بررسی کنید |
|
آموزشگاه یا مرکز نوبت دهی دارید |
زمان بندی و پیام شخصی سازی شده |
دو مخاطب با زمان متفاوت وارد کنید و پیش نمایش را ببینید |
|
مشتریان قبلی را به خرید دوباره دعوت می کنید |
دفترچه تلفن و گروه بندی |
مشتریان یک محصول را جدا کنید و برای همان گروه پیام بسازید |
|
چند نفر مسئول ارسال هستند |
حساب کاربری جدا و محدودیت دسترسی |
بررسی کنید مسئول ارسال به چه اطلاعاتی دسترسی دارد |
|
ارسال تبلیغاتی انجام می دهید |
گزارش تحویل و امکان سنجش نتیجه |
خروجی گزارش بگیرید و برای کمپین کد تخفیف مشخص کنید |
برای شروع لازم نیست همه امکانات را استفاده کنید. اگر فقط یادآوری نوبت می فرستید، ابتدا زمان بندی و مسیر ارسال را بررسی کنید. ابزار تبلیغات گسترده زمانی ارزش دارد که واقعاً برای آن برنامه داشته باشید.
هزینه واقعی پنل پیامک را چطور محاسبه کنید
دغدغه شما فقط مبلغ خرید سامانه نیست؛ باید بدانید یک ماه استفاده چقدر هزینه دارد. ممکن است هزینه اولیه مناسب باشد، اما تعرفه ارسال یا هزینه تمدید با بودجه شما هماهنگ نباشد.
یک پیام واقعی را مبنای مقایسه قرار دهید
فرض کنید فروشگاه شما می خواهد برای ۱۰۰۰ مشتری پیام معرفی جشنواره بفرستد. متن نهایی را در سامانه وارد کنید و تعداد بخش های پیامک را ببینید.
اگر متن دو بخش حساب شود، مبنای محاسبه ۲۰۰۰ بخش است. این مثال فرضی نشان می دهد چرا مقایسه صرفِ قیمت «هر پیامک» کافی نیست.
برای مقایسه پنل پیامک، همین متن و تعداد گیرنده را به ارائه دهنده اعلام کنید. بخواهید هزینه خط، ارسال، مالیات و تمدید احتمالی را جدا بنویسد. شرایط پیام های ناموفق و بازگشت اعتبار را هم مکتوب بگیرید.
اقدام شما: پیش از پرداخت، یک برآورد برای مصرف ماهانه خودتان بگیرید؛ نه فقط قیمت خرید پنل.
وقتی مشتری پیام را دریافت نکرده چه چیزی را باید ببینید
مشتری تماس می گیرد و می گوید پیام ارسال سفارش نرسیده است. اگر فقط تعداد کل ارسال ها را ببینید، هنوز نمی توانید مشکل همین مشتری را پیگیری کنید.
در پنل پیامک باید بتوانید شماره او را جست وجو کنید و زمان ثبت، وضعیت موجود و شناسه پیام را ببینید. از پشتیبانی بخواهید معنی وضعیت های گزارش را توضیح دهد.
آزمون عملی: به چند شماره متعلق به خودتان یا همکاران موافق پیام بفرستید. سپس گزارش همان شماره ها را پیدا کنید و خروجی بگیرید.
یک نکته را هم در سنجش تبلیغات لحاظ کنید: تحویل پیام به معنای خواندن یا خرید نیست. برای اندازه گیری فروش، یک کد تخفیف مخصوص کمپین تعریف کنید یا هنگام ثبت سفارش، منبع آشنایی مشتری را بپرسید.
پیام سفارش و تبلیغات به یک مسیر ارسال نیاز ندارند
پیام «سفارش شما ارسال شد» با پیام «جشنواره فروش شروع شد» کاربرد متفاوتی دارد. این تفاوت را قبل از خرید خط و فعال سازی سرویس روشن کنید.
برای اعلان سفارش، یادآوری نوبت یا کد ورود، بپرسید چه مسیر خدماتی قابل استفاده است و چه شرایطی دارد. برای تبلیغات نیز وضعیت شماره هایی را بررسی کنید که دریافت پیام تبلیغاتی را مسدود کرده اند.
هنگام انتخاب پنل پیامک، ارسال به بلک لیست را تضمین رسیدن همه پیام ها برداشت نکنید. نوع محتوا، تأییدهای لازم و شرایط مسیر ارسال را بپرسید.
مثلاً اگر مشتری منتظر کد ورود است، باید سناریوی ارسال کد را آزمایش کنید. آزمایش یک پیام تبلیغاتی معمولی، وضعیت این کاربرد را مشخص نمی کند.
برای جذب مشتری محلی چه روش ارسالی مناسب است
فرض کنید یک شعبه تازه افتتاح کرده اید. ارسال تبلیغ برای تمام شهر، لزوماً با هدف مراجعه حضوری هماهنگ نیست. ابتدا محدوده ای را مشخص کنید که مشتری احتمالاً برای خرید به آن مراجعه می کند.
در پنل پیامک، ارسال منطقه ای و نقشه ای را براساس منبع مخاطبان بررسی کنید. انتخاب یک محدوده روی نقشه، به تنهایی به معنای ارسال برای تمام افراد حاضر در همان لحظه نیست.
اگر هدفتان ارتباط با افراد حاضر در یک رویداد است، درباره ارسال زنده و شرایط اجرای آن سؤال کنید. پوشش اپراتور، حداقل سفارش و زمان اجرای سرویس را روشن کنید.
برای بررسی یک سرویس، امکانات payam-resan.com را ببینید. این سامانه ارسال منطقه ای، ارسال از روی نقشه و ارسال زنده را معرفی کرده و وب سرویس پیامکی برای اتصال سایت و نرم افزار دارد. شرایط هر روش را با هدف کمپین خودتان تطبیق دهید.
آزمون شما: محدوده افتتاحیه را مشخص کنید و درباره مخاطبان قابل انتخاب، هزینه و زمان اجرا استعلام بگیرید.
چطور به مشتریان قبلی پیام مرتبط بفرستید
برای مشتریانی که محصول مشخصی خریده اند، پیشنهاد مرتبط آماده کنید. ارسال یک تخفیف عمومی به تمام دفترچه تلفن، همیشه پاسخ مناسبی به نیاز آن ها نیست.
مثلاً فروشگاه لوازم خانگی می تواند خریداران دستگاه قهوه ساز را برای معرفی لوازم مصرفی مرتبط جدا کند. لازم نیست همان پیام برای خریداران یخچال هم ارسال شود.
دفترچه تلفن پنل پیامک را با یک فایل کوچک امتحان کنید. نام، شماره و گروه مشتری را وارد کنید و ببینید آیا دسته بندی و حذف شماره های تکراری ساده است.
قبل از تأیید ارسال، تعداد اعضای گروه را بازبینی کنید. نام مشابه دو گروه می تواند باعث انتخاب اشتباه شود. درخواست لغو دریافت تبلیغات را نیز در فهرست های خود لحاظ کنید.
زمان بندی چه زمانی کار شما را ساده می کند
منشی یک آموزشگاه نباید هر روز فهرست کلاس ها را باز کند و یادآوری ها را یکی یکی بفرستد. اگر تاریخ و ساعت هر مخاطب ثبت شود، می توان برای اجرای خودکار یادآوری برنامه داشت.
نمونه پیام را همین ابتدا مشخص کنید:
هنرجوی گرامی کلاس شما فردا ساعت ۱۷ برگزار می شود. برای هماهنگی تغییر زمان با آموزشگاه تماس بگیرید.
در پنل پیامک بررسی کنید آیا زمان هر مخاطب جداگانه قابل تنظیم است. سپس یک ارسال آزمایشی بسازید و امکان ویرایش یا لغو آن را امتحان کنید.
سؤال کاربردی: اگر ساعت کلاس تغییر کرد، تا چه زمانی می توان پیام زمان دار را اصلاح کرد؟ همچنین بپرسید اگر اعتبار کافی نباشد، چگونه از اجرا نشدن ارسال مطلع می شوید.
اتصال سایت چطور ارسال دستی را حذف می کند
اگر فروشگاه اینترنتی دارید، کپی کردن شماره هر مشتری و فرستادن دستی پیام سفارش، کار تکراری ایجاد می کند. اتصال درست می تواند درخواست ارسال را هنگام تغییر وضعیت سفارش ثبت کند.
اما وجود API به معنای اتصال آماده به تمام سایت ها نیست. پنل پیامک باید وب سرویس قابل استفاده داشته باشد و اتصال از طریق افزونه سازگار یا برنامه نویسی پیاده سازی شود.
مسیر بررسی: یک سفارش آزمایشی ثبت کنید، وضعیتش را تغییر دهید و پیام دریافتی را ببینید. متن، شماره گیرنده و تعداد دفعات ارسال را کنترل کنید.
از مسئول فنی بخواهید خطاهای اتصال و گزارش پیام را هم بررسی کند. برای شروع، فقط یک اعلان مانند تأیید سفارش را فعال کنید؛ پس از اطمینان از عملکرد، اعلان های دیگر را اضافه کنید.
کارمند شما باید بدون سردرگمی ارسال را انجام دهد
محیط زیبا به تنهایی کافی نیست. کسی که روزانه با سامانه کار می کند باید بتواند مخاطب را انتخاب کند، متن بنویسد و پیش از پرداخت جزئیات را بازبینی کند.
آزمون ده دقیقه ای: از مسئول واقعی ارسال بخواهید یک گروه آزمایشی بسازد، پیام آماده کند و هزینه را پیدا کند. ببینید کدام مرحله به توضیح مداوم نیاز دارد.
اگر چند نفر با پنل پیامک کار می کنند، حساب جداگانه و سطح دسترسی را بررسی کنید. مسئول ارسال ممکن است به تنظیمات مالی یا خروجی تمام شماره های مشتریان نیاز نداشته باشد.
پیش نمایش و تأیید نهایی هم ضروری اند. یک کلیک اشتباه نباید نقطه ای باشد که تازه متوجه شوید پیام برای کدام گروه آماده شده است!
پشتیبانی را با مشکل خودتان بسنجید
به جای سؤال «پشتیبانی دارید؟» یک مسئله واقعی مطرح کنید:
می خواهم برای مشتریان یادآوری نوبت بفرستم. بعضی شماره ها تبلیغات را مسدود کرده اند. چه مسیر ارسالی لازم دارم و فعال سازی آن چطور انجام می شود؟
پاسخ باید شرایط و قدم بعدی را روشن کند. ساعت پاسخ گویی، روش ثبت درخواست و امکان پیگیری را هم ببینید.
اگر عصرها ارسال دارید، همان زمان را مبنا قرار دهید. پشتیبانی باید با ساعت فعالیت شما تناسب داشته باشد. وجود آموزش و مستندات نیز کمک می کند برای هر کار ساده منتظر پاسخ نمانید.
قبل از خرید این پنج کار را انجام دهید
برای ارزیابی پنل پیامک، نتیجه این مراحل را یادداشت کنید:
-
سه نیاز اصلی را بنویسید. مثلاً اعلان سفارش، یادآوری و تبلیغات محلی.
-
هزینه یک ارسال واقعی را بگیرید. متن و تعداد مخاطب مشخص باشد.
-
یک ارسال آزمایشی انجام دهید. گزارش همان شماره ها را بررسی کنید.
-
قابلیت ضروری را امتحان کنید. اتصال سایت یا زمان بندی یا انتخاب منطقه.
-
ابهام ها را مکتوب برطرف کنید. هزینه ها، شرایط خط و پشتیبانی روشن باشند.
اگر قابلیت ضروری هنوز آزمایش نشده، تصمیم را صرفاً براساس وعده شفاهی نگیرید. نتیجه یک سناریوی واقعی، اطلاعات بیشتری از فهرست بلند امکانات به شما می دهد.
سوالات متداول
چرا هزینه ارسال از برآورد اولیه بیشتر می شود
طول متن می تواند تعداد بخش های پیامک را افزایش دهد. تعداد گیرندگان، تعرفه مسیر ارسال و هزینه های اعلام شده دیگر نیز مؤثرند. پیش از تأیید، تعداد بخش ها و مبلغ نهایی را بررسی کنید.
برای پیام سفارش مشتریانی که تبلیغات را بسته اند چه کنم
درباره مسیر خدماتی مناسب اعلان سفارش سؤال کنید و شرایط فعال سازی را بررسی کنید. این کاربرد را با شماره های آزمایشی و محتوای مجاز امتحان کنید؛ نتیجه ارسال تبلیغاتی معیار کافی نیست.
آیا ارسال روی نقشه برای همه افراد حاضر در منطقه انجام می شود
لزوماً خیر. باید منبع شماره ها و شیوه انتخاب مخاطب را بدانید. انتخاب محدوده روی نقشه با ارسال زنده یکسان نیست و شرایط پوشش هر سرویس باید جداگانه بررسی شود.
از کجا بفهمم پنل برای فروشگاه اینترنتی من مناسب است
در پنل پیامک و سایت خودتان یک سفارش آزمایشی اجرا کنید. پیام باید برای شماره درست، در وضعیت انتخاب شده و بدون تکرار ناخواسته ثبت شود. گزارش ارسال و خطاهای اتصال را نیز بررسی کنید.
انتخاب را با یک ارسال واقعی شروع کنید
سه نیاز اصلی خود را بنویسید و برای همان ها دمو، برآورد هزینه و راهنمای فعال سازی بخواهید. سپس یک ارسال محدود انجام دهید.
پیش از خرید، عملکرد پنل پیامک را در سناریوی کسب وکارتان بررسی کنید. وقتی مسیر ارسال، هزینه و گزارش روشن باشد، می توانید تصمیم بگیرید و اولین کمپین یا اطلاع رسانی خود را با هدف مشخص شروع کنید.
